辦(ban)(ban)小助基于清華大(da)學大(da)模(mo)型底座ChatGLM,將團隊(dui)多(duo)(duo)年積累的(de)(de)商事(shi)(shi)登記、政務服(fu)務領域知識,包(bao)括涉及的(de)(de)法(fa)律法(fa)規、辦(ban)(ban)事(shi)(shi)流程、申(shen)報系統等,通過加(jia)工、訓練(lian),以數字化的(de)(de)方式(shi)與(yu)大(da)模(mo)型深度融合(he),形成了辦(ban)(ban)小助核心AI能力,通過場景(jing)式(shi)開發將GPT大(da)模(mo)型AI能力,通過多(duo)(duo)模(mo)態的(de)(de)場景(jing)式(shi)機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)提(ti)供給用戶,包(bao)括電話語音(yin)機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)、在線咨詢機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)、智能視頻導辦(ban)(ban)機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)、線下(xia)數字人(ren)(ren)(ren)等,實現機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)與(yu)辦(ban)(ban)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)互動交流,輔助窗(chuang)口(kou)人(ren)(ren)(ren)員為辦(ban)(ban)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)提(ti)供咨詢導辦(ban)(ban)服(fu)務,解(jie)決辦(ban)(ban)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)不懂、不會的(de)(de)問題(ti)。
對(dui)于窗口人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)管理(li)和培訓工作(zuo),辦小助(zhu)提供(gong)了(le)智庫機(ji)器人(ren)(ren)(ren)輔助(zhu)窗口人(ren)(ren)(ren)員高效(xiao)解答辦事人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)問題,實現知識的(de)(de)標(biao)準化(hua)輸出和持續更新迭代;對(dui)于窗口人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)審(shen)(shen)件工作(zuo),辦小助(zhu)提供(gong)了(le)預審(shen)(shen)機(ji)器人(ren)(ren)(ren)幫助(zhu)窗口人(ren)(ren)(ren)員快速實現預審(shen)(shen)。
辦小(xiao)助(zhu)通過一系列多模態(tai)機器(qi)人(ren)幫助(zhu)基(ji)(ji)層單位(wei)實(shi)現了人(ren)工服(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)主(zhu)向人(ren)機交互服(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)主(zhu)的(de)轉變,通過智(zhi)庫機器(qi)人(ren)AI能(neng)力和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu),實(shi)現了業務(wu)(wu)(wu)知識的(de)標準化輸出和(he)(he)快速傳遞、積累,完成了經驗判斷型為(wei)主(zhu)向數據分析型為(wei)主(zhu)的(de)轉變。在基(ji)(ji)層單位(wei)缺乏資金和(he)(he)人(ren)力支持的(de)大(da)背景下,辦小(xiao)助(zhu)數字化解決方案可以提供有力的(de)技術和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)支持,助(zhu)力基(ji)(ji)層單位(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力提質增效,有效落實(shi)“高效辦成一件事(shi)”。